En un comunicado, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en el periodo enero a octubre de 2024, los usuarios presentaron 5 mil 895 reclamaciones contra bancos, aseguradoras e instituciones financieras en Baja California, lo que representó un crecimiento de 16% respecto a las presentadas durante el mismo periodo del año anterior, cuando hubo 5 mil 082 reclamaciones.
Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 35.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Transferencia electrónica no reconocida y Consumos no reconocidos. Y, por este motivo, el estado ocupó el décimo primer lugar a nivel nacional, siendo su participación del 3.1% en el total.
De todas las reclamaciones recibidas en BC, el monto que se recuperó fue de 40.4 millones de pesos (mdp), cifra menor en 55.0% con respecto a lo obtenido en 2023 (89.8 mdp).
Las demandas se hicieron en 5 de los 7 municipios del estado, teniendo la siguiente distribución: Tijuana concentró el 73.7% del total (4,343), seguido por Mexicali con el 13.6% (802). Después estuvieron Ensenada con el 7.5% (442), Playas de Rosarito con el 2.3% (134) y, por último, Tecate con el 1.0% (57).
Los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Playas de Rosarito con el 45.9%; Tecate con el 43.6%; y Tijuana con el 43.0 por ciento. En general, la resolución favorable al usuario se ubicó en 41.5 por ciento.
Los productos que más reclamaciones recibieron en el periodo referido fueron la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y Daños – Automóviles, que en conjunto representaron el 51.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.
El organismo señaló que las causas más reclamadas fueron: Transferencia electrónica no reconocida (principalmente por Citibanamex y BBVA); los Consumos no reconocidos (principalmente por Citibanamex y Bancoppel) y los Consumos vía internet no reconocidos (principalmente por Invex y BBVA). En conjunto, estas tres causas representaron el 28.4% del total de las reclamaciones en la entidad.
En lo referente a las reclamaciones por sector, destacaron la banca múltiple con 62.3% del total de asuntos recibidos (3,674); seguida por las aseguradoras con el 13.8% (811) y las SOFOM ENR con el 7.4% (438).
Las instituciones con más reclamaciones fueron: BBVA, Citibanamex, Invex, Banco Azteca y Bancoppel que en conjunto concentraron 40.6% del total. Los productos más reclamados por los cuentahabientes fueron tarjeta de débito (1,310 reclamaciones); tarjeta de crédito (1,159); y daños automóviles (570).
De las reclamaciones a las instituciones anteriores, destacó Invex con un incremento de 157.1% respecto al mismo periodo de 2023. Mientras que, BBVA fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando 49.3 por ciento.
